【知識】什麼是退貨授權 (RMA) ?

RMA：Return Merchandise Authorization

退貨授權 (RMA)，不等於售後，而是售後的一個環節。一般是指公司內部的退貨流程。假設一公司銷出某貨品，因為品質問題或出錯貨， 客戶要求退貨，公司經過與客戶溝通後，確認客戶可以退貨，接著就開始跑RMA的流程。因為RMA涉及退錢及賠償給客戶的問題，還有運費的問題，公司都會有嚴謹的流程來控管。